8 (812) 320-06-69

Каталог

Назад к каталогу

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ISBN 978-5-94774-643-3
ISBN 978-5-94774-643-3
Авторы: 
Черкашин П.А.
Тип издания: 
Курс лекций
Издательство: 
Москва: Национальный Открытый Университет ИНТУИТ
Год: 
2024
Количество страниц: 
420
Аннотация

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания.

Библиографическое описание Скопировать библиографическое описание

Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П.А. Черкашин. - Москва : Национальный Открытый Университет ИНТУИТ, 2024. - 420 с. - ISBN 978-5-94774-643-3. - URL: http://secure.ibooks.ru/bookshelf/394544/reading (дата обращения: 25.07.2025). - Текст: электронный.